|
Интеллектуальные телефонные системы
Оперативность обмена информацией необходима для успеха практически любой компании. В этом обмене телефон играет важнейшую роль. Связь с партнерами, клиентами, сотрудниками – все это сегодня в большинстве случаев осуществляется по телефону.
Но является ли в действительности телефонная связь настолько эффективной, насколько это требуется, и насколько эффективной она могла бы быть?
Безусловно, общение по телефону во многих случаях намного эффективней, чем, к примеру, переписка по электронной почте. Но нельзя забывать о том, насколько сложно бывает дозвониться до нужного человека, сколько раз его"занятость" может сменяться его отсутствием. Если звоните Вы, то попусту расходуется Ваше драгоценное время. Если Вам звонят клиенты, то Вы их просто можете потерять. Кроме того, многие по своему опыту знают, насколько сложно иногда бывает произвести такие элементарные действия, как, например, во время разговора с клиентом соединиться с коллегой для консультации, а затем вернуться к разговору с клиентом. И не удивительно, ведь такие действия требуют нажатия хитроумных комбинаций кнопок, которые не все могут запомнить.
В противоположность этому, работать с электронной почтой очень удобно, так как используется дружественный графический интерфейс. Адрес нужного человека Вы можете мгновенно найти в адресной книге. Все полученные сообщения легко просматривать, легко отвечать на них, пересылать их и т.д. Но при этом часто Ваши письма могут подолгу оставаться без ответа. А в некоторых случаях электронная почта просто не может заменить собой прямое общение.
Какое решение предлагает Infra CommSuite?
Infra CommSuite - это офисная телефонная система нового поколения, основанная на интеграции уже имеющейся в офисе компьютерной техники и обычных телефонов. Фактически это набор программного обеспечения, устанавливаемого на сервер и на компьютеры пользователей, и интерфейсных плат, устанавливаемых в сервер. При этом не требуется использование привычной офисной АТС и установки выделенного сервера.
Infra CommSuite предлагает все функции офисных АТС, дополненные полноценным контролем над звонками, функциями авто-секретаря и голосовой почты и многими другими действительно нужными функциями. И все это через удобный и привычный графический интерфейс компьютера или через обычный телефон, который сам напоминает Вам, что и как Вы можете сделать в данный момент, а не ждет нажатия длинной комбинации кнопок.
Infra CommSuite не требует использования дорогих системных телефонов, привязанных к конкретному типу офисной АТС. Для полноценного использования всех функций системы достаточно обычного телефона. В том числе могут использоваться и радиотелефоны.
Отличительной особенностью Infra CommSuite является то, что все сервисные и специализированные функции включены в базовый продукт и не требуют приобретения дополнительных дорогостоящих аппаратных модулей или лицензий на программное обеспечение.
Контроль над звонками
Обработка нескольких звонков одновременно.
Автоматическое определение номера звонящего и вывод сообщения о звонке на экран.
Удержание звонка (Hold).
Перевод звонка (Transfer).
Автоматический обратный вызов (Callback), когда нужный человек освободится.
Переадресация звонков (Forward) и автоматический поиск по нескольким внутренним и внешним номерам (Follow Me).
Режим "не беспокоить".
Установка "фильтра" для звонков – позволит избавиться от нежелательных звонков, не пропуская важные.
Автодозвон.
История звонков.
| Графический интерфейс
Удобный графический интерфейс позволит Вам набрать нужный номер, перенаправить звонок или переключиться с одного звонка на другой всего одним щелчком мыши. Тут же отображается список всех Ваших сотрудников с их текущим статусом (свободен, занят, не беспокоить) и список всех имевших место исходящих и входящих звонков, в том числе тех, на которые Вы по тем или иным причинам не ответили, с информацией о том, кто звонил и когда. |
Голосовые подсказки
Если нет возможности использовать на рабочем месте компьютер, большинство функций, тем не менее, доступно через телефон. При этом не требуется запоминать многочисленные последовательности кнопок. Телефон сам подсказывает Вам, какую кнопку Вы можете нажать в данный момент, чтобы выполнить то или иное действие.
| Автосекретарь
В любое время суток вежливо ответит на звонок.
Предложит соединить с любым отделом или сотрудником.
Автоматически определит наличие факс-тона и перенаправит звонок на факс.
Сообщит необходимую информацию о компании, продуктах или услугах.
Может говорить на любом языке по выбору звонящего или автоматически выбрать язык, определив страну, откуда поступил звонок.
Прямой набор внутреннего номера, минуя оператора, при звонке извне.
Легко настраиваемые многоуровневые меню.
Технологии Text-to-Speech и VoiceXML.
Качественная запись сообщений.
Возможность установки отдельного авто-секретаря для каждой входящей линии.
Персональные "автосекретари" с персональными приветствиями, зависящими от времени суток и от номера звонящего.
|
| Голосовая почта
Позволит звонящему оставить Вам голосовое сообщение, если Вы не сможете ответить.
Позволит Вам прослушать сообщения через любой внутренний или внешний телефон.
Пошлет копию голосового сообщения в Ваш электронный почтовый ящик.
Оповестит о наличии нового голосового сообщения прерывистым гудком, когда Вы поднимете трубку своего телефона, или послав сообщение на пейджер или по SMS.
Объем сообщений в голосовой почте практически не ограничен и определяется только объемом свободного места на жестком диске сервера. | |
Автоматический поиск (Follow Me)
Вы можете задать список телефонных номеров, по которым система автоматически будет Вас искать, когда Вы отсутствуете на рабочем месте. Например, можно указать другой внутренний номер и Ваш мобильный телефон. При этом поиск по мобильному телефону можно разрешить только в рабочее время и только том случае, если звонит особо важный клиент или начальник. |
Запись телефонных разговоров
Infra CommSuite позволяет записывать любой телефонный разговор. Режим записи может активироваться администратором, работником службы безопасности или руководителем, который указывает, для каких телефонных линий, и в какое время производить запись. Записанные разговоры архивируются, и информация о них сохраняется в базе данных с возможностью быстрого поиска и прослушивания в дальнейшем.
Кроме того, запись может активироваться пользователем с его рабочего места. При этом пользователь сам выбирает, какие разговоры записывать. Такая возможность может быть полезна для записи конференций или переговоров с важными клиентами или партнерами.
Конференции
Infra CommSuite предоставляет гибкие возможности для организации конференций с количеством внутренних и внешних участников до 16 человек. Когда Вы уже ведете с кем-то разговор, Вы можете подключить к разговору новых участников всего парой щелчков мышью.
Вы можете заранее запланировать конференцию, указав, кто в ней будет участвовать. Всем участникам по электронной почте могут быть автоматически разосланы уведомления. В заданное время у каждого участника зазвонит телефон, и он будет приглашен принять участие в конференции. Для авторизации участников может быть установлен PIN-код.
Удаленный доступ
Все персональные настройки пользователей могут изменяться как с компьютера, так и с любого телефона, включая внешний. Доступ к голосовой почте также возможен с любого телефона, где бы Вы ни находились, на работе, дома или в командировке.
Все звонки или звонки только с указанных Вами номеров могут перенаправляться с Вашего рабочего места на домашний или мобильный телефон.
Вы можете совершать междугородние и международные звонки, используя корпоративные тарифы или недорогую связь по IP-каналу. Когда Вы находитесь дома или в дороге, Вам нужно всего лишь позвонить к себе в офис и, воспользовавшись персональным авто-секретарем, позвонить в любую часть света через офисную телефонную линию.
IP-телефония
Система Infra CommSuite может быть совмещена со шлюзом IP-телефонии Infra VoIP Gateway. Интеграция Infra CommSuite и Infra VoIP Gateway обеспечивает территориально распределенные офисы недорогой телефонной связью. Во всех офисах может использоваться единая система внутренних телефонных номеров. То есть для звонка из одного офиса в другой требуется набрать внутренний номер, так же, как если бы звонок производился в пределах одного офиса.
Infra VoIP Gateway может использоваться для прямого доступа к услугам операторов IP-телефонии, что позволяет делать звонки в любую точку мира по низким тарифам.
| Простое администрирование
Для установки и обслуживания Infra CommSuite не требуется специальной подготовки. Все процедуры по настройке и администрированию выполняются через интуитивно понятный графический интерфейс и могут легко решаться тем же администратором, который отвечает за другие части вашей компьютерной сети. Причем все это может выполняться удаленно через локальную сеть или даже через Интернет, используя возможности Windows 2000 Terminal Services. |
Генерация отчетов
Информация обо всех звонках, совершаемых в компании, сохраняется централизованно на сервере. В любой момент она может быть проанализирована или экспортирована в стандартном формате CSV. Файл в формате CSV затем может быть обработан любой системой электронных таблиц или специализированным приложением с целью получения статистики или генерации отчета за прошедший период.
Расширение и обновление
Infra CommSuite – это масштабируемое решение. Количество внутренних и внешних линий может легко увеличиваться от 16 до 304. Достигается это простой установкой дополнительных интерфейсных плат.
Открытая архитектура и интегрируемость
Infra CommSuite использует открытые стандарты, что позволяет эффективно совмещать ее с другим программным и аппаратным обеспечением. В основе архитектуры лежит технология "клиент-сервер". Серверная часть Infra CommServer функционирует в среде Windows 2000, максимально используя возможности, предоставляемые этой мощной и популярной операционной системой.
Клиентская часть программного обеспечения может работать под управлением любой из следующих операционных систем: Windows 98/ME/NT4.0/2000. Клиентское приложение может быть установлено как самостоятельно, так и встроено в почтовый клиент MS Outlook, создавая для пользователя единую коммуникационную среду.
Система голосовой почты полностью интегрируется с MS Exchange или любой другой SMTP системой электронной почты, обеспечивая доставку голосовых сообщений прямо в почтовый ящик пользователя.
Компоненты Infra CommSuite основаны на передовой технологии COM+, что позволяет быстро добавлять новые возможности в систему и интегрировать ее с другим программным обеспечением, используемым в компании.
Infra CommSuite поддерживает стандарт TAPI, что позволяет, к примеру, набирать номер одним щелчком мыши в адресной книге таких приложений, как ACT! или Outlook.
Специализированные решения на платформе Infra CommSuite
На базе платформы Infra CommSuite могут строиться различные системы компьютерной телефонии, удовлетворяющие специфическим требованиям Вашего бизнеса. Открытая архитектура Infra CommSuite и поддержка общепринятых стандартов позволяют создавать гибкие решения, функциональность которых может легко меняться по мере изменения требований. Решения на платформе Infra CommSuite могут полностью заменять офисную АТС, либо могут интегрироваться с уже имеющейся офисной или учрежденческой АТС.
Центр обработки вызовов (Call Center)
Infra CommSuite позволяет создавать решения для эффективной обработки большого потока звонков, поступающего, например, в отдел продаж или в отдел технической поддержки. Infra CommSuite предоставляет следующие функциональные возможности для построения центра обработки вызовов:
постановка поступающих звонков в очередь с обработкой в порядке поступления или в порядке приоритета, определяемого номером звонящего;
распределение звонков между операторами от первого к последнему,"по кругу", по максимальному времени бездействия;
распределение звонков между операторами в зависимости от номера звонящего;
обратный вызов;
функции супервизора – прослушивание разговора, подсказки;
ведение операторами записей об обработанных звонках;
сбор статистики по работе всего центра и отдельных операторов;
поддержка компонент для интеграции с существующими базами данных;
проигрывание рекламно-информационных сообщений во время ожидания ответа оператора.
Интерактивные справочные системы (IVR)
На базе многоуровневой системы авто-секретарей и передовых технологий Text-to-Speech и VoiceXML могут создаваться системы для таких приложений с использованием телефона, как автоматизированные сервисные услуги для клиентов компании и предоставление коммерческой информации.
Клиенты банка, сотового оператора или интернет-провайдера могут по телефону в автоматическом режиме получать информацию о состоянии своего счета или любую другую информацию, которая будет извлекаться из корпоративной базы данных. Также может быть организована система пополнения счета по картам предоплаты.
Разработчики программного обеспечения могут автоматизировать процесс оказания технической поддержки пользователям, переложив процедуры по выяснению деталей возникающих у пользователей проблем с операторов на пошаговую систему IVR.
Системы для операторов IP-телефонии
На базе Infra CommSuite и Infra VoIP Gateway могут быть построены системы для предоставления услуг IP-телефонии по картам предоплаты. Возможности Infra CommSuite позволяют обеспечивать авторизацию владельца пластиковой карты по ее уникальному номеру и коду, сообщать клиенту текущее состояние его счета и предоставлять различную справочную информацию. Infra VoIP Gateway обеспечивает интерфейс между локальной телефонной линией, по которой звонит клиент, и IP-каналом, связывающим с точками присутствия в других городах и с сетями других операторов IP-телефонии.
Интерфейсные платы
Infra CommSuite использует интерфейсные платы InfraCard, поддерживающие различные голосовые функции и ресурсы. Все платы выполнены в стандарте PCI. Количество одновременно устанавливаемых в сервер интерфейсных плат ограничено только количеством свободных PCI-слотов и может достигать 19.
Программное обеспечение Infra CommSuite также совместимо с интерфейсными платами Dialogic. | |
Модели интерфейсных плат InfraCard:
| InfraCard AN16U | 16 универсальных портов на внешние или внутренние линии |
| InfraCard AN8x8 | 8 внешних линий, 8 внутренних линий |
| InfraCard AN16EX | 16 внутренних линий |
| InfraCard AN4x12 | 4 внешние линии, 12 внутренних линий |
| InfraCard AN16CO | 16 внешних линий |
| InfraCard ET | 1 внешний поток E1/T1 PRI (32/24 канала) или 32 IP-канала |
Характеристики Infra CommSuite
| Системные требования (сервер) | Windows 2000 Server/Advanced Server
Pentium III 500MHz, 256MB RAM |
| Общее кол-во внешних и внутренних линий | От 16 до 304 (до 19 плат InfraCard) |
| Поддерживаемые телефонные аппараты | Стандартные аналоговые телефонные аппараты с тоновым набором |
| Системные требования (клиент). Использование клиентского компьютера необязательно. | Windows 95/98/ME/NT4.0/2000 |
| Объем голосовой почты | Неограничен |
| Количество авто-секретарей | Неограниченно |
| Длина сообщений авто-секретаря | Неограниченна |
| Количество участников одной конференции | До 16 |
По всем вопросам обращайтесь в представительство компании Infra TeleSystems, Inc. в России info@infratel.ru
www.icn.ru
Компьютеры в промышленной области 04-02-2007
Устройство резервного хранения настроек для коммутаторов EDS 14-03-2007 Компьютеры в промышленной области
Компания Moxa, специализирующаяся на разработке и производстве широкого спектра коммуникационного оборудования для промышленных и специализированных систем, представила новое устройство - ABC-01. Это устройство предоставляет дополнительные удобства при работе и обслуживании сетей Ethernet, построенных на управляемых коммутаторах EDS. Основной функцией ABC-01 (Automatic Backup Configurator) является резервное копирование и хранение настроек коммут...
Новый компактный комьютер серии MICROSPACE разработан на Intel Core Duo 02-03-2007 Компьютеры в промышленной области
Компания Digital-Logic, разработала модель компактного компьютера на процессоре Intel Core Duo. Новый компьютер MICROSPACE-PCF50 уже доступен для заказа в компании IPC2U (ИКОС), официально представляющей продукцию Digital-Logic в России. MICROSPACE-PCF50 – первый компьютер серии MICROSPACE, разработанный с использованием передовой многоядерной технологии Intel. Установленный на его борту процессор Intel Core Duo L2400 1.66 ГГц отличает высокая ...
AWK-1100 - точка беспроводного доступа для промышленных систем 25-02-2007 Компьютеры в промышленной области
Компания Moxa Networking представила свою новую разработку - AWK-1100. Это удобное и простое решение для беспроводного доступа к сетевым ресурсам. На практике достаточно часто встречаются ситуации, когда есть необходимость снятия (или передачи) данных с устройств, к которым нет возможности провести линии связи типа полевой шины. Особенно актуальна эта проблема для распределенных систем. Например, когда требуется сбор и обработка данных с удаленно...
|
