Отправной точкой процесса внедрения инноваций в организации является понимание руководством, что организация созрела к исполнению или модернизации ИТ в компании. Все начинается с базовой оценки технической оснащенности персонала и офиса компании. Понятно, что, не располагая этими данными, компания будет идти вслепую по пути инноваций.
Планирование – превыше всегоЛюбой процесс по созданию ИТ-инфраструктуры следует начинать с планирования мощностей и выявления будущих ресурсных требований к ИТ-ин...
Повышение экономической эффективности call-центраС учетом того, что 95,3% всех клиентских запросов в европейские call-центры являются голосовыми (по результатам исследования Datamonitor), а в России доля обращений по телефону должна, наверное, быть еще выше, наиболее перспективный способ повышения экономической эффективности call-центра без ущерба качеству обслуживания – использование средств контроля работы операторов и средств автоматизации обработки вызовов.
Контроль работы операторовСанкт-П...
– Какие требования к корпоративной информационной системе для вашей компании являются ключевыми?– Требования, которые предъявляются к ИС, определяются спецификой работы компании. Одно из основных требований – доступность телекоммуникаций, приложений и систем 24 часа 7 дней в неделю. Второй критерий – это производительность, ведь потоки информации в сети DHL очень велики. Информация, которая идет из России, уже через несколько секунд доступна в наших дата-центрах в Чехии, США и Малайзии.
– DHL и...
Сегодня операторы фиксированной связи активно ищут новые формы работы с абонентами.
В условиях жесткой конкуренции с мобильными операторами удержать абонентов и увеличить доход возможно только за счет внедрения новых сервисов: широкополосного ТВ, видео по требованию, онлайновых игр, видеотелефонии. Siemens весьма своевременно предоставил операторам эффективный инструмент для достижения этих целей - Surpass Home Entertainment.
Чего хочет потребитель? Развлечений!
Surpass Home Entertainm...
Несмотря на то, цели и задачи построения центров обработки вызовов у компаний могут отличаться, есть смысл проанализировать, какие функциональные возможности этих систем должны служить обязательной, дополнительной и желательной составляющими. Аналитики рынка, опрошенные обозревателем Connect!, поделились своим видением функционального наполнения call- и контакт-центров.
Технологические способы построения контакт-центров многочисленны. Но проблему возможностей call-центров необходимо рассматрива...
Протокол инициации сеансов связи (Session Initiation Protocol, сокращенно – SIP), вероятно, станет коммуникационным стандартом для контакт-центров нового поколения. Для прогрессивно мыслящих руководителей, учитывающих уровень развития современных технологий, SIP предоставляет массу новых возможностей.
Владельцы как небольших, так и крупных контакт-центров в последние годы начинают осознавать преимущества технологий IP-телефонии и уже сегодня модернизируют свои сети для обеспечения возможности п...
Сегодня невозможно представить ни одну компанию без ИТ-инфраструктуры. Даже самая маленькая фирма имеет небольшой «парк» серверов. По мере развития организации увеличивается и количество используемого серверного оборудования. Информационный центр средней компании состоит обычно из 5–7 серверов, а в телекоммуникационных компаниях счет серверам идет уже на десятки.
Базовым «кирпичиком» для построения ИТ-инфраструктуры предприятия является стоечная коробка минимальной высоты 1U. Разместив ...
– Ваша компания является производителем терминалов для приема платежей, а также для организации пунктов коллективного доступа в Интернет. Как обычно осуществляется подключение вашего оборудования к сети?– Наши информационные терминалы, как правило, устанавливаются в рамках комплексных проектов и подключаются по локальной сети. Однако платежные терминалы могут быть установлены везде, даже там, где линии связи практически отсутствуют. В этом случае мы используем GPRS-модем, и доступ в Интернет обе...
И в России, и в США основная задача контакт-центра – максимально быстро и полно предоставить клиенту доступ к необходимой ему информации или услугам. Причем организовать этот процесс необходимо самым выгодным для компании образом.
Распределенный call-центр В условиях дороговизны операторов или их недостаточной квалификации одна из самых эффективных моделей организации call-центра в США – это распределенный центр обработки вызовов (ЦОВ), позволяющий разместить операторов практически в любом мест...
Как нет двух одинаковых людей, так не существует и двух одинаковых компаний. Каждая компания обладает собственным набором потребностей и проблем, обусловленных множеством факторов – масштабами бизнеса, его географией, отраслевой спецификой. Вместе с тем в большинстве случаев проблемы эти не уникальны, и компании, находящиеся в одной «весовой» категории, решают на 80% схожие задачи. Неслучайно одной из наиболее значимых тенденций на ИТ-рынке в последнее время становится разработка вертикальных ре...
Компания Cognitive Technologies объявила о выпуске новой версии одного из своих флагманских продуктов - системы электронного документооборота "Евфрат документооборот v.12".
Данное решение широко используется в российских предприятиях и организациях любого масштаба и вида деятельности. Разработка новой версии заняла десять человеко/лет. Бета-тестирование проходило с осени прошлого года, и в нем участвовало более трехсот человек, представляющих двести компаний.
По словам руководителя направлен...
Центр аутсорсинга DATA FORT компании IBS, а также компании QSOFT и "Битрикс" организуют совместный практический семинар. Мероприятие будет посвящено вопросам разработки, поддержки и развития интернет-проектов на базе данных Oracle. Участие в семинаре, который состоится 24 ноября 2005 года в конференц-зале компании IBS, бесплатное.
Специалисты DATA FORT компании IBS расскажут о дата-центре, услугах по обеспечению непрерывного функционирования веб-проектов, об особенностях хостинга крупных веб-пр...
Чтобы срочно узнать прогноз погоды или последние новости с помощью своего "умного" мобильного устройства, владельцам КПК и коммуникаторов часто приходится мириться с плохим качеством GPRS-соединения и бесконечной прокруткой на веб-сайтах, не говоря уже о трате времени на поиск нужной информации.
Новая бесплатная интернет-служба Newsland предлагает свое решение этих проблем.
Зарегистрированный пользователь Newsland может выбрать интересные ему источники информации из тематического каталога, и ...
Корпорация Microsoft выпустила первую бета-версию пакета Exchange 12, предназначенного для управления электронной почтой и календарями.
Финальная модификация Exchange 12 должна выйти в конце 2006 или начале 2007 года. Пакет будет работать только на компьютерах, оснащенных 64-битными процессорами, что, по утверждениям Microsoft, улучшит производительность и масштабируемость.
Среди основных особенностей Exchange 12 разработчики выделяют следующие моменты. Продукт будет характеризоваться улучшенн...
Ряд крупных компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и инетрнет-технологий, в середине текущей недели выступили с новой инициативой Open AJAX. Проект Open AJAX предполагает популяризацию одноименной технологии и её внедрение в продуктах с открытым исходным кодом.
Технология AJAX (Asynchronous JavaScript + XML - асинхронный JavaScript+XML) постепенно набирает все большую популярность среди разработчиков веб-сайтов. Ресурсы, построенные на AJAX, субъективно работают значительно...
Компании Microsoft и SAP объявили о намерении летом нынешнего года выпустить новый программный продукт Duet.
Пакет Duet разрабатывается в рамках проекта с кодовым названием Mendocino. Посредством Duet корпоративные пользователи смогут организовывать связь между программами Microsoft и бизнес-приложениями SAP. Например, через Microsoft Outlook менеджеры получат возможность просматривать и редактировать данные в системе SAP. При этом все внесенные изменения в Outlook будут автоматически отображат...
Компания SAP AG на ежегодной конференции Sapphire, проходившей в период с 16 по 18 мая в Орландо (штат Флорида), анонсировала новую систему управления отношениями с клиентами CRM 2006 и систему управления предприятием mySAP ERP 2005.
Основная особенность решения CRM 2006 заключается в том, что доступ к нему компания SAP будет предоставлять по запросу через интернет. Такой вариант использования продукта ориентирован, в первую очередь, на системы автоматизации процесса продаж и управления взаимоо...
Министерство экономического развития РФ приступило к реализации второй очереди проекта по созданию информационной системы управления государственными программами и проектами в органах исполнительной власти. В рамках проекта планируется создать тиражируемое решение на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом и разработать стандарты и регламенты для процессов программной и проектной деятельности в госорганах. Исполнителем работ выступает российская компания Naumen.
В ходе проекта...
Компания "Константа" объявила о выпуске очередного обновления программного продукта "Финансовый анализ" для создания аналитических отчётов о финансово-экономическом состоянии организации без участия финансового аналитика. Программа сама анализирует изменения, произошедшие в структуре бухгалтерской отчётности, и формирует текстовый отчёт в формате MS Word.
Теперь кроме базовой возможности создавать аналитические отчёты о финансовой устойчивости и кредитоспособности организации, программа позвол...
Корпорация Microsoft осенью нынешнего года намерена начать бета-тестирование нового продукта Office PerformancePoint Server 2007, предназначенного для проведения анализа данных и планирования бизнес-процессов.
В состав Office PerformancePoint Server 2007 войдут специализированные средства для оценки эффективности работы предприятия, инструментарий бизнес-анализа от фирмы ProClarity, а также средства для составления прогнозов. При помощи нового продукта менеджеры компании смогут формировать расш...
